Cara memperbaiki masalah panggilan Galaxy S9 Plus: panggilan terus turun, tidak dapat melakukan panggilan, orang di ujung lainnya tidak dapat mendengar

Halo dan selamat datang! Artikel pemecahan masalah hari ini membahas # masalah panggilan GalaxyS9Plus. Kami tahu bahwa banyak orang mengalami kesulitan dengan perangkat S9 mereka ketika menggunakannya untuk panggilan suara sehingga kami mengatasi beberapa masalah khusus dalam posting ini. Kami akan melakukan posting serupa dalam beberapa minggu mendatang jadi pastikan untuk mengunjungi kembali blog kami.

Sebelum kami melanjutkan, kami ingin mengingatkan Anda bahwa jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami dengan menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini. Saat menjelaskan masalah Anda, harap sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menentukan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, silakan sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami ide untuk memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat mengabaikannya dalam jawaban kami.

Masalah # 1: Panggilan Galaxy S9 Plus terus menurun

S9 plus call drop tersebar luas dan bukan masalah jaringan. Harap dicatat bahwa ini bukan masalah yang terisolasi. Saya sudah memilikinya selama 40 hari sekarang. Orang-orang sedang dalam penggantian ke-3-7. Sesuai diskusi kami, sepertinya S9 dan S9 Plus mengalami masalah kompatibilitas dengan jaringan di sini. Sebagai contoh di australia, s9 plus bekerja dengan baik dengan jaringan telstra tetapi menelpon hampir semua jaringan lainnya. Tidak semua orang menghadapi masalah ini tetapi ada banyak orang seperti saya. Silakan merujuk tautan di bawah ini. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Div Jyot Singh

Solusi: Hai Div. Panggilan dapat dijatuhkan karena berbagai alasan. Masalah ini juga dapat terjadi pada ponsel atau sistem operasi apa pun sehingga mengisolasi penyebabnya sebenarnya adalah rintangan utama dalam mengatasinya. Sejak Galaxy S9 dan S9 Plus dirilis, kami telah mendapatkan laporan anekdotal tentang panggilan yang dijatuhkan pada perangkat ini, tetapi bahkan sampai sekarang, kami masih tidak dapat menetapkan suatu pola. Kami telah menghubungi Samsung tentang hal itu dan sejauh ini mereka belum mengomentari masalah ini. Kami memahami bahwa beberapa pengguna yang terkena masalah ingin Samsung membantu mereka, tetapi kami sama sekali tidak menganggapnya masalah telepon. Meskipun kami tidak dapat sepenuhnya menghilangkan kemungkinan bahwa mungkin ada beberapa perangkat S9 dengan radio atau cacat jaringan yang rusak, data historis dari pengalaman bertahun-tahun akan memberi tahu kami sebaliknya. Berdasarkan pengalaman kami selama bertahun-tahun menangani masalah panggilan, 95% kasus yang terdokumentasi disebabkan oleh masalah jaringan. Ini berarti bahwa hampir semua masalah diperbaiki setelah bekerja dengan operator atau operator.

Penyebab umum masalah penurunan panggilan meliputi:

  • switching menara yang tidak efisien
  • tidak ada sinyal atau penerimaan seluler yang buruk
  • gangguan sinyal
  • pemadaman atau pemeliharaan yang tidak direncanakan
  • Kesalahan terkait kartu SIM

Jika Anda yakin bahwa Anda telah menghilangkan kemungkinan penyebab ini (dengan bekerja sama dengan operator Anda), maka pada saat itulah Anda harus mempertimbangkan pemecahan masalah telepon untuk penyebab sisi telepon. Untuk membantu Anda, silakan lihat panduan pemecahan masalah kami yang diposting sebelumnya untuk S9:

Bagaimana cara memperbaiki Galaxy S9 yang terus menjatuhkan panggilan [troubleshooting guide].

Ingatlah bahwa kami tidak bekerja untuk Samsung dan data kami mengenai perangkat Samsung yang rusak terbatas pada metode pengumpulan dan penelitian kami sendiri. Jika Anda ingin mendapat jawaban resmi dari Samsung, Anda harus menghubungi mereka secara langsung.

Masalah # 2: Galaxy S9 menjatuhkan panggilan setelah peningkatan jaringan

Dear Sir, Saya mengalami masalah koneksi yang parah dan memutuskan panggilan dengan Samsung Galaxy S9 saya yang tidak dikunci setelah T-Mobile meningkatkan menara mereka. Namun, saya tidak memiliki masalah dengan menggunakan Internet. Tampilan menunjukkan ikon 4G tetapi tidak ada tanda LTE. Perangkat lunak ponsel mutakhir. Sudah diatur ke mode LTE dll. Dan terhubung ke jaringan T-Mobile tetapi bilah sinyal sangat rendah, jika ada. Saya me-reboot telepon beberapa kali tetapi tidak menyelesaikan masalah. Di toko T-Mobile mereka menawarkan untuk membeli ponsel baru ... tentu saja. Saya seorang penerjemah medis, dan memiliki telepon yang berfungsi dengan baik adalah sangat penting. Terima kasih sebelumnya! Salam Hormat. - Leonard. [email protected] Prolog

Solusi: Hai Leonard. Meskipun kami ingin membantu, kasing Anda tampaknya terkait dengan jaringan sehingga tim terbaik yang dapat membantu Anda adalah hanya operator Anda. Anda harus bertanya kepada mereka apakah area tempat Anda menghabiskan sebagian besar hari Anda masih dipengaruhi oleh peningkatan. Jika itu masalahnya, satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan adalah menunggu sampai semua layanan kembali ke kondisi kerja normal mereka.

Jika Anda tidak bisa mendapatkan jawaban langsung dari operator Anda tentang status layanan jaringan mereka, Anda dapat mencoba meminjam SIM yang berbeda (untuk jaringan lain seperti AT&T) dari seorang teman (jika S9 Anda tidak dikunci) dan melihat bagaimana cara kerja panggilan . Jika masalahnya tidak ada saat menggunakan SIM lain dari operator lain, itu berarti bahwa operator Anda mungkin masih meningkatkan dan layanan mereka belum sepenuhnya naik.

Perlu diingat bahwa sebagian besar operator masih menggunakan 2G dan 3G untuk layanan panggilan suara. Sekalipun ponsel Anda mendeteksi jaringan 4G atau LTE sedang aktif, 2G atau 3G mungkin benar-benar mengalami masalah saat ini. Kecuali Anda menggunakan VoLTE, panggilan suara masih akan dialihkan ke mode jaringan yang lebih lama dan akan terus mengalami masalah kecuali T-Mobile memperbaiki masalah mereka.

Untuk memastikan bahwa S9 Anda dikonfigurasi dengan benar untuk beralih ke mode jaringan yang lebih lama selama panggilan suara, pertimbangkan untuk mengatur ulang pengaturan jaringannya. Begini caranya:

  1. Buka aplikasi Pengaturan.
  2. Ketuk Manajemen umum.
  3. Ketuk Reset.
  4. Ketuk Reset pengaturan jaringan.
  5. Ketuk tombol RESET SETTINGS.
  6. Nyalakan kembali S9 Anda dan periksa cara kerjanya selama panggilan.

Masalah # 3: Galaxy S9 tidak dapat membuat panggilan atau mengirim teks secara acak

Halo. Jadi ini terjadi begitu saja beberapa hari yang lalu. Ponsel saya tidak memiliki masalah di luar masalah penyimpanan sesekali (beberapa aplikasi tidak dapat berjalan karena saya tidak memiliki ruang di ponsel saya), tetapi sebaliknya tidak ada masalah. Namun sekarang, ponsel saya tidak akan mengirim teks atau membuat panggilan telepon. Separuh dari waktu mengatakan "panggilan darurat saja (dan ini di tempat saya memiliki layanan sebelumnya). Setengah waktu yang lain terlihat baik-baik saja tetapi tidak akan mengirim teks dan akan menjatuhkan panggilan bahkan sebelum berdering (bahkan tidak memberitahu saya bahwa saya tidak memiliki layanan, itu hanya tidak pernah menghubungkan panggilan). Setengah waktu, panggilan / teks akan turun tetapi saya masih dapat menelusuri internet, separuh lainnya semuanya dimatikan (tidak ada internet, tidak ada panggilan, wifi berfungsi tetapi tidak ada yang berhubungan dengan layanan saya tidak). Restart memperbaiki semuanya. Panggilan darurat hanya hilang, telepon akan mengirim teks dan panggilan, data kembali dan saya dapat menelusuri kembali dengan kecepatan penuh. Sementara saya menggunakan ponsel saya ini tidak masalah. Panggilan tidak akan turun, dan jika saya aktif mengirim SMS, pesan akan masuk. Ini biasanya terjadi ketika saya tidak menggunakan ponsel saya untuk mengatakan sekitar satu jam atau lebih. Jika saya hanya menjelajah tanpa teks / panggilan, saya kehilangan itu. Jika saya mengirim pesan teks / panggilan tetapi tidak melakukan penelusuran, saya kehilangan penelusuran. Restart adalah satu-satunya cara untuk memperbaikinya. Ini sangat menjengkelkan, dan saya tidak mengerti mengapa saya memiliki masalah ini. Tampaknya bukan masalah layanan karena semuanya berfungsi saat saya menggunakannya, dan saya tidak tahu apakah ini masalah telepon, karena memulai ulang ponsel saya akan memperbaiki semuanya. Ada ide? Adakah yang punya masalah ini? Juga, saya punya paket Walmart Family dengan T-mobile. - Sam

Solusi: Hai Sam. Untuk kasus yang menunjukkan beberapa gejala terkait seperti yang Anda miliki, yang terbaik adalah Anda dapat mengatur ulang ponsel segera. Melakukan hal itu akan menghemat banyak waktu dan upaya Anda karena tidak ada pola yang jelas dari mana kami dapat mendasari pemecahan masalah kami. Dengan menghapus ponsel dan mengembalikan perangkat lunaknya ke pengaturan default terlebih dahulu, Anda dapat memiliki garis dasar untuk membandingkan setiap langkah pemecahan masalah yang berhasil yang akan Anda lakukan. Kami tahu fakta bahwa perangkat lunak negara pabrik telah membatasi masalah jaringan sama sekali. Jadi, jika masalah yang Anda sebutkan di sini hari ini tidak akan terjadi setelah Anda mengembalikan perangkat lunak ke pengaturan default, itu berarti salah satu dari yang berikut ini benar:

  • ada aplikasi pihak ketiga yang buruk yang terlibat
  • bug perangkat lunak yang dikembangkan terus-menerus menyebabkan masalah
  • konfigurasi jaringan yang buruk hadir

Untuk mengatur ulang pabrik S9 Plus Anda:

  1. Buat cadangan data pribadi Anda.
  2. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
  3. Ketuk Pengaturan> Cloud dan akun> Cadangkan dan pulihkan.
  4. Ketuk slider berikut ke pengaturan yang diinginkan: Cadangkan data saya, Pulihkan otomatis.
  5. Ketuk tombol Kembali (kanan bawah) hingga Anda mencapai menu Pengaturan utama.
  6. Ketuk Manajemen Umum> Reset> Reset data pabrik.
  7. Gulir ke bagian bawah layar, lalu ketuk RESET> DELETE ALL.
  8. Jika kunci layar Anda dihidupkan, masukkan kredensial Anda.
  9. Jika diminta untuk memverifikasi akun Samsung Anda, masukkan kata sandi, lalu ketuk CONFIRM.
  10. Tunggu hingga perangkat menyelesaikan urutan reset.

Jika masalah berlanjut setelah mengatur ulang S9 Anda (dan bahkan ketika tidak ada aplikasi pihak ketiga yang diinstal), itu dapat berarti bahwa Anda memiliki telepon yang buruk. Radio itu mungkin memerlukan pembaruan firmware sehingga jika ada pembaruan yang tertunda saat ini, pastikan untuk menginstalnya. Jika Anda beruntung, ini bisa membawa perbaikan. Jika tidak, Anda harus membiarkan Samsung memeriksa perangkat sehingga mereka dapat menentukan apakah itu dapat diperbaiki atau diganti.

Masalah # 4: Orang di ujung lainnya tidak dapat mendengar ketika menggunakan Galaxy S9 untuk panggilan

Hai. Saya punya masalah dengan panggilan telepon. Saya dapat mendengar orang di ujung yang lain baik-baik saja, tetapi kadang-kadang mereka tidak dapat mendengar saya sama sekali. Saya akan berbicara dan itu akan diam pada akhirnya. Ini terjadi pada kedua panggilan yang saya buat dan terima. Saya menemukan di suatu tempat online bahwa itu mungkin sensor jarak, tetapi saya tidak dapat menemukan tempat untuk mematikannya pada Samsung S9 saya. Apakah bisa dimatikan pada ponsel ini? Apakah Anda punya ide / saran lain? Operator saya adalah US Cellular. Terima kasih untuk bantuannya! Erin_krueger

Solusi: Hai Erin. Sensor kedekatan menentukan kapan perangkat Anda memutar layar atau tidak saat panggilan berlangsung dan tidak ada hubungannya dengan bagaimana suara ditangani. Ini adalah sensor yang ditemukan di bagian atas dekat speaker telinga. Saat panggilan berlangsung, ia mendeteksi apakah wajah Anda ada di dekatnya atau tidak. Jika ya, ia memberi tahu layar untuk mematikan untuk menghindari input layar yang tidak disengaja (menyentuh). Alasan utama mengapa suara Anda memudar atau menjadi tidak ada selama panggilan mungkin adalah salah satu dari yang berikut:

  • mikrofon salah
  • kesalahan perangkat lunak
  • bug jaringan tidak dikenal

Untuk memeriksa apakah S9 Anda memiliki masalah mikrofon, Anda ingin merekam diri Anda berbicara selama beberapa menit. Begini caranya:

  1. Temukan dan buka aplikasi Perekam Suara Samsung.
  2. Ketuk tombol Rekam merah untuk mulai merekam. Cobalah berbicara dengan telepon Anda seolah-olah Anda sedang menelepon selama beberapa menit.
  3. Ketuk tombol Stop (kotak).
  4. Simpan rekaman.
  5. Dengarkan rekaman yang baru saja Anda buat dan lihat apakah Anda merasakan keheningan. Jika ada, berarti mikrofon Anda rusak.

Jika rekaman tampak normal, coba atur ulang pengaturan jaringan Anda dan lakukan reset pabrik (langkah-langkah yang disediakan di atas). Jika masalah berlanjut setelah itu, pertimbangkan untuk mengirim telepon ke Samsung agar dapat diperbaiki.


Libatkan kami

Jika Anda adalah salah satu pengguna yang mengalami masalah dengan perangkat Anda, beri tahu kami. Kami menawarkan solusi untuk masalah yang berhubungan dengan Android secara gratis, jadi jika Anda memiliki masalah dengan perangkat Android Anda, cukup isi kuesioner singkat di tautan ini dan kami akan mencoba mempublikasikan jawaban kami di posting berikutnya. Kami tidak dapat menjamin respons cepat sehingga jika masalah Anda sensitif terhadap waktu, temukan cara lain untuk menyelesaikan masalah Anda.

Jika Anda menemukan posting ini bermanfaat, tolong bantu kami dengan menyebarkan kata ke teman Anda. GRUNTLE.ORG juga memiliki jaringan sosial sehingga Anda mungkin ingin berinteraksi dengan komunitas kami di halaman Facebook dan Google+ kami.