Meskipun Samsung Galaxy S7 Anda adalah perangkat yang kuat, ada kalanya aplikasi, layanan, atau firmware itu sendiri mogok. Akibatnya, perangkat dapat menjadi tidak responsif dengan layarnya beku atau hitam. Kecelakaan normal dapat dengan mudah diperbaiki dan Anda dapat menghidupkan kembali ponsel dengan melakukan beberapa pemecahan masalah dasar, namun, ada kasus di mana masalahnya sangat serius Anda harus melakukan beberapa prosedur rumit hanya untuk memiliki kesempatan untuk memperbaiki masalah tersebut.
Dalam posting ini, saya akan mengatasi masalah yang melibatkan Samsung Galaxy S7 yang layarnya dilaporkan menjadi hitam dan tidak responsif segera setelah diperbarui. Tidak jelas apakah masalahnya disebabkan oleh firmware yang memang perlu kita atasi. Masalah kedua adalah tentang layar hitam kematian (BSoD) yang mungkin terjadi pada siapa saja. Jadi, lanjutkan membaca di bawah ini untuk memahami lebih lanjut tentang masalah ini dan mempelajari apa yang harus Anda lakukan jika terjadi.
Tetapi sebelum kita langsung masuk ke pemecahan masalah kami, jika Anda memiliki masalah lain dengan perangkat Anda, pastikan Anda mengunjungi halaman pemecahan masalah kami karena kami telah membahas banyak masalah yang dilaporkan oleh pembaca kami sebelumnya. Temukan yang serupa dengan milik Anda dan gunakan solusi serta panduan pemecahan masalah yang kami sarankan. Jika mereka tidak bekerja untuk Anda, maka isi kuesioner masalah Android kami dan tekan kirim untuk menghubungi kami.
Samsung Galaxy S7 dimatikan dan tidak mau hidup kembali setelah pembaruan firmware
Masalah : Saya baru saja menerima pemberitahuan untuk pembaruan. Saya memiliki telepon Galaxy S7. Jadi, saya mengunduh pembaruan seperti yang diperintahkan dan saya tidak yakin pembaruan berhasil atau tidak, tetapi saya benar-benar dapat menggunakan telepon setelah pembaruan, jadi saya kira saya telah memperbaruinya dengan sukses. Setelah satu atau dua hari menggunakan ponsel saya setelah OS baru diinstal, saya perhatikan tampaknya agak melambat. Yah, itu akan membutuhkan waktu lebih lama untuk aplikasi untuk membuka bahkan jika aplikasi yang digunakan untuk membuka sangat cepat sebelumnya. Dan kemudian hal lain terjadi - telepon dimatikan dan tidak mau hidup kembali. Layarnya hitam dan telepon tidak mau hidup apa pun yang terjadi. Apakah ada yang bisa kalian lakukan untuk menghidupkan kembali ponsel saya? Terima kasih.
Pemecahan masalah : Fakta bahwa Anda dapat menggunakan telepon Anda untuk waktu yang singkat setelah pembaruan cukup baik untuk menganggap pembaruan berhasil dan masalahnya mungkin disebabkan oleh faktor lain dan bukan oleh firmware. Namun, Anda harus melakukan pemecahan masalah dasar untuk mengetahui apa masalahnya. Yang sedang berkata, inilah yang saya sarankan Anda lakukan ...
Langkah 1: Lakukan Reboot Terpaksa
Gangguan terjadi sepanjang waktu dan mungkin demikian halnya dengan telepon Anda. Jadi, untuk mengesampingkan kemungkinan ini, tekan dan tahan tombol Volume Turun lalu tekan dan tahan tombol Daya dan simpan bersama-sama selama 15 detik.
Dengan asumsi masalah itu karena kesalahan dan telepon masih memiliki baterai yang tersisa, itu harus reboot secara normal. Jika ponsel gagal boot, coba lakukan prosedur yang sama hanya untuk memastikan Anda melakukannya dengan benar. Setelah beberapa upaya dan ponsel tetap tidak responsif, maka kita harus menganggap masalahnya lebih dari sekadar kesalahan.
Langkah 2: Cobalah mengisi daya Galaxy S7 Anda
Sebelum beralih ke prosedur pemecahan masalah lainnya, singkirkan kemungkinan bahwa masalah terjadi karena baterai terkuras. Secara alami, ponsel mati ketika baterainya habis dan ia mungkin menolak untuk boot. Jadi, mari kita coba untuk mengisi baterai telepon terlebih dahulu untuk melihat apakah itu benar.
Selain dari fakta bahwa Anda sedang mencoba mengisi daya perangkat, mencolokkan pengisi daya dan menghubungkannya ke perangkat Anda akan segera memberi Anda gambaran seberapa serius masalahnya. Jika ponsel menampilkan ikon pengisian daya biasa dan menyalakan indikator LED di bagian atas layar, maka perangkat keras dan baterainya baik-baik saja. Namun, jika tidak ada yang menunjukkan, itu bisa berarti ada masalah dengan perangkat keras, meskipun saya sarankan Anda mencoba menggunakan pengisi daya lain hanya untuk memastikan itu bukan masalah pengisi daya.
Dengan asumsi pengisian daya ponsel, biarkan pengisian daya selama setidaknya 10 menit sebelum mencoba untuk menyalakannya lagi. Jika masih tidak merespons, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Di sisi lain, jika telepon tidak dapat diisi, maka pada titik ini, aman untuk mengirim telepon untuk pemeriksaan dan perbaikan.
Langkah 3: Coba boot itu dalam mode Aman
Lakukan prosedur ini jika telepon sedang diisi dengan baik dan Anda membiarkannya terpasang selama beberapa menit. Tidak ada gunanya melanjutkan pemecahan masalah kami jika, pertama-tama, kami tidak dapat memastikan apakah ponsel masih memiliki cukup baterai untuk meningkatkan komponen-komponennya. Jadi, jika terisi daya dengan benar, coba ikuti langkah-langkah ini karena beberapa aplikasi pihak ketiga mungkin menyebabkan firmware macet dan mencegah ponsel dari boot:
- Tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat logo Samsung Galaxy S7 muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tahan tombol volume bawah.
- Lanjutkan menahan tombol Volume Turun hingga selesai mem-boot ulang.
- Ketika "Safe mode" muncul di layar segera lepaskan tombol Volume Turun.
Jika ponsel masih tidak bisa boot dalam mode ini, maka coba langkah selanjutnya.
Langkah 4: Coba boot itu dalam mode Pemulihan
Sekali lagi, Anda harus melakukan ini hanya jika telepon terisi dengan benar atau jika gagal untuk boot dalam safe mode. Apa yang dilakukannya adalah memberi daya pada semua komponen perangkat keras tetapi tidak memuat antarmuka Android. Sebagai gantinya, Anda akan dibawa ke layar pemulihan sistem Android di mana Anda dapat menghapus partisi cache atau melakukan master reset tetapi Anda tidak harus melakukan salah satunya karena jika hanya Anda yang dapat membawa perangkat untuk boot dalam mode ini, itu pertanda masalahnya bukan pada perangkat keras, jika tidak, Anda harus membiarkan teknisi menangani masalah untuk Anda.
Inilah cara Anda mem-boot ponsel Anda dalam mode pemulihan ...
- Tekan lalu tahan tombol Home dan Volume UP, lalu tekan dan tahan tombol Power.
- Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Power tetapi terus menahan tombol Home dan Volume Up.
- Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
Jika tidak satu pun dari prosedur ini yang berfungsi, maka kirim telepon untuk diperbaiki.
Cara memperbaiki Samsung Galaxy S7 dengan layar hitam kematian (BSOD)
Masalah: Saya sudah memiliki Samsung S7 selama 11 bulan. Telah memiliki layar hitam kematian 3 kali. Sekali tidak terlalu lama setelah pembelian. Saya membawanya kembali ke penyedia layanan dan mereka memperbaikinya. Saya bertanya apa yang salah dan mereka mengatakan ini kadang-kadang terjadi. Itu terjadi lagi sekitar 10 bulan dan saya pasang kembali dengan menekan tombol acak dan itu bekerja pada hari berikutnya. Tapi sehari setelah saya mendapatkan layar hitam lagi. Saya membawanya ke penyedia layanan (kota yang berbeda) dan mereka memberi tahu saya tentang volume, tombol home dan power dan segera memperbaikinya. Karena telepon masih dalam garansi, saya menghubungi Samsung dan mereka telah memberi saya formulir untuk dikirim untuk diperbaiki. Masalahnya adalah saya akan tanpa ponsel setidaknya selama 2 bulan. Pertanyaan saya, apakah layak dikirim? Apakah masalah ini telah "diperbaiki" atau haruskah saya tetap menyimpannya dan melanjutkan dengan memperbaiki volume daya rumah. Saya pikir saya memiliki versi yang benar itu menyatakan 6.0.1 tapi saya tidak melihat Marshmallow.
Solusi: Nah, jika ponsel Anda masih dalam masa garansi, maka mungkin lebih baik bagi Anda untuk mengirimnya dan membiarkannya memperbaiki perangkat. Tetapi ketika Anda menyatakan bahwa masalah telah diperbaiki setelah menekan tombol-tombol acak pada ponsel Anda, maka ada kemungkinan bahwa itu hanya masalah firmware. Bahkan, ketika perangkat tidak dapat boot sepenuhnya, ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan mengapa hal itu terjadi; bisa jadi perangkat kerasnya memiliki masalah atau firmware hanya mogok. Jadi, jika Anda tidak yakin apa yang sebenarnya menyebabkan masalah, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah melakukan pemecahan masalah perangkat lunak terlebih dahulu. Berikut adalah metode yang harus Anda lakukan:
Langkah 1: Periksa baterai apakah mungkin rusak
Jika perangkat tidak mau hidup, ada kemungkinan baterai rusak dan itu bisa menjadi alasan ponsel Anda tidak bisa boot sepenuhnya. Jadi, untuk memverifikasi apakah baterai rusak atau tidak, Anda dapat mengisi daya perangkat selama -20 menit dan mengamati dengan seksama jika LED di atas layar menyala. Jika demikian, maka baterai baik-baik saja dan mungkin itu adalah firmware itu sendiri yang menyebabkannya. Namun, jika ponsel Anda tidak merespons meskipun terhubung ke pengisi daya selama beberapa menit, mungkin itu merupakan masalah perangkat keras dan Anda dapat mengirim ponsel Anda segera di Samsung untuk diperbaiki.
Langkah 2: Paksa reboot perangkat Anda
Ingat, Anda dapat melakukan prosedur ini di telepon jika merespons atau mengisi daya secara normal saat tersambung ke pengisi daya. Tujuan dari metode ini adalah untuk menyegarkan ingatannya serta menghilangkan aplikasi yang berjalan di latar belakang yang tidak Anda gunakan yang dapat mencegah perangkat untuk boot. Untuk melakukan ini, cukup tekan dan tahan Volume Turun dan tombol Daya bersama-sama dan tunggu selama 10-15 detik sampai boot up. Tetapi jika masalah masih terjadi setelah prosedur, maka Anda dapat melakukan metode selanjutnya.
Langkah 3: Nyalakan kembali ponsel Anda dalam mode Aman
Salah satu cara untuk memperbaiki masalah ini adalah dengan mencari tahu apakah ada aplikasi yang diunduh atau bawaan yang memicunya. Tetapi perhatikan bahwa prosedur ini hanyalah lingkungan android di mana semua aplikasi pihak ketiga akan dinonaktifkan sementara dan hanya pra-instal yang akan berjalan di sistem telepon. Jadi, jika boot secara normal, maka jelas salah satu aplikasi yang Anda unduh adalah pelakunya dan Anda harus mencopotnya untuk mencegah masalah terjadi lagi. Berikut langkah-langkah yang perlu Anda ikuti untuk boot dalam safe mode:
- Tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat logo Samsung Galaxy S7 muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tahan tombol volume bawah.
- Lanjutkan menahan tombol Volume Turun hingga selesai mem-boot ulang.
- Ketika "Safe mode" muncul di layar segera lepaskan tombol Volume Turun.
Langkah 4: Bersihkan partisi cache karena mungkin rusak
Karena, kami tidak yakin apa yang sebenarnya menyebabkan masalah terjadi, sangat penting bahwa menghapus cache sistem pada ponsel Anda harus dilakukan terutama jika pembaruan baru-baru ini diinstal. Alasan untuk melakukan ini adalah untuk menghilangkan semua cache lama dalam sistem sehingga perangkat dapat membuat cache yang lebih baru yang kompatibel dalam sistem. Jadi, inilah cara melakukannya:
- Matikan telepon.
- Tekan lalu tahan tombol Home dan Volume UP, lalu tekan dan tahan tombol Power.
- Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Power tetapi terus menahan tombol Home dan Volume Up.
- Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
- Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'menghapus partisi cache.'
- Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
- Sekarang sorot opsi 'Ya' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
- Tunggu hingga ponsel Anda selesai menghapus partisi cache. Setelah selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power.
- Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.
Jika Anda telah berhasil menghapus partisi cache tetapi telepon masih tidak bisa boot secara normal, maka Anda dapat mengikuti langkah berikutnya. Namun, jika layar tetap hitam dan tidak mau merespons, maka Anda tidak punya pilihan lain selain mengirim telepon untuk diperbaiki.
Langkah 5: Lakukan Master reset
Jika semua prosedur gagal untuk memperbaiki masalah pada perangkat Anda, Anda tidak punya pilihan selain melakukan metode yang lebih rumit dengan mengatur ulang. Dengan mengatur ulang sistem, semua file dan data yang tersimpan di ponsel Anda akan dihapus serta mengembalikan sistem operasi ke pengaturan default. Jadi, sebelum Anda melanjutkan ke metode ini pastikan untuk membuat cadangan dengan mentransfer semua itu ke kartu SD atau komputer pribadi Anda.
- Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
- Tekan lalu tahan tombol Home dan Volume UP, lalu tekan dan tahan tombol Power. CATATAN : Tidak masalah berapa lama Anda menekan dan menahan tombol Home dan Volume Up, itu tidak akan memengaruhi ponsel tetapi saat Anda menekan dan menahan tombol Power, saat itulah ponsel mulai merespons.
- Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Power tetapi terus menahan tombol Home dan Volume Up.
- Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik. CATATAN : Pesan "Menginstal pembaruan sistem" dapat ditampilkan di layar selama beberapa detik sebelum menampilkan menu pemulihan sistem Android. Ini hanyalah fase pertama dari keseluruhan proses.
- Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'menghapus data / reset pabrik.'
- Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
- Sekarang sorot pilihan 'Ya - hapus semua data pengguna' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
- Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power.
- Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.
Saya harap ini membantu.
HUBUNGI KAMI
Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan, dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan mengenakan biaya sepeser pun untuk Anda. Tetapi harap dicatat bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk membalas setiap email tersebut. Namun yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, sebarkan berita ini dengan membagikan posting kami kepada teman-teman Anda atau dengan hanya menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau ikuti kami di Twitter.
