Galaxy A5 (2017) terus menjalankan boot ulang karena aplikasi Samsung Pass

Kasus dalam episode pemecahan masalah ini menarik karena masalah tampaknya disebabkan oleh aplikasi Samsung Pass. Bagi mereka yang belum pernah mendengar tentang aplikasi ini, ini adalah aplikasi keamanan dari Samsung yang memungkinkan manajemen identitas dengan bantuan data biometrik. Misalnya, Anda dapat menggunakan Samsung Pass untuk menyimpan sidik jari Anda sehingga menjadi "kunci" Anda untuk mengakses situs web aman yang memerlukan kredensial Anda. Samsung Pass juga mengakomodasi pengenalan Iris untuk perangkat yang dilengkapi dengan pemindai Iris. Dalam posting ini, kami menyertakan satu kasus Samsung Pass yang dilaporkan yang menyebabkan Galaxy A5 (2017) terus-menerus melakukan reboot sendiri ketika aplikasi tersebut diaktifkan. Jika Anda memiliki masalah yang sama, pelajari apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya di bawah ini.

Sebelum kami melanjutkan, kami ingin mengingatkan Anda bahwa jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami dengan menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini. Saat menjelaskan masalah Anda, harap sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menentukan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, silakan sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami ide untuk memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat mengabaikannya dalam jawaban kami.

Masalah: Galaxy A5 (2017) terus me-reboot karena aplikasi Samsung Pass

Setelah satu setengah tahun fungsi bebas masalah, Samsung Galaxy A5 2017 saya mulai mem-boot ulang sendiri. Saya mencoba segalanya, termasuk hard / factory reset dengan menginstal ulang semuanya dari awal… .tidak beruntung. Saya benar-benar berkecil hati dan karena saya masih dalam masa garansi, saya membawanya ke pusat perbaikan Samsung. Saya menunjukkan kepada mereka masalah dan mereka memutuskan setelah menjalankan beberapa tes, untuk mengganti motherboard.

Sejak pertama kali saya mulai menginstal ulang aplikasi saya, ponsel kembali memulai reboot terus menerus. Sekali lagi ke pusat perbaikan Samsung, kali ini selama 3 hari. Mereka memanggil saya untuk pergi dan mendapatkannya karena mereka tidak dapat menemukan kesalahan dengan itu. Segera setelah menginstal ulang semua aplikasi, telepon lagi dalam reboot loop terus menerus… .lebih dari bukti bahwa mereka tidak dapat digunakan sama sekali, saya memutuskan untuk memecahkan masalah sendiri langkah demi langkah. Suatu hari kemudian saya mengetahui bahwa apa yang menyebabkan seluruh kerusakan adalah aplikasi biometrik (Samsung Pass). Jika Anda mematikannya, semuanya berjalan seperti seharusnya. Saat Anda mengaktifkannya, telepon mulai me-reboot dan me-reboot dan me-reboot. Yang logis adalah aplikasi Samsung itu omong kosong. Namun, karena ini adalah aplikasi Samsung, saya berhak percaya bahwa pusat perbaikan resmi Samsung seharusnya menyadari apa yang terjadi sejak awal dan tidak meminta saya untuk bolak-balik dua kali sebelum berhenti, karena mereka tidak dapat melakukannya. temukan alasan atau perbaikan. Selain itu, dengan sedikit pencarian di internet, saya menemukan bahwa beberapa pemilik Samsung menghadapi masalah yang sama selama beberapa waktu dan Samsung tampaknya tidak mampu mengatasinya. Jika ada saran saya akan sangat senang mendengarnya, jika tidak saya kira itu adalah kali terakhir saya mendapatkan ponsel Samsung crap dan mungkin akan bergerak maju ke ponsel lain.

Solusi: Kami telah menggunakan Samsung Pass di sejumlah perangkat Galaxy kami sendiri sejak dirilis dan sejauh ini, kami belum menemukan masalah yang Anda alami di sini. Kami pikir mungkin ada variabel unik yang ada di perangkat Anda yang menyebabkan masalah boot tanpa akhir. Hal baiknya adalah, Anda dapat melacak penyebab masalah pada aplikasi ini. Ini berarti bahwa Anda setidaknya dapat mencoba memecahkan masalah sebelum membuang Galaxy A5 Anda selamanya.

Periksa aplikasi pihak ketiga yang buruk

Samsung Pass adalah salah satu aplikasi paling stabil yang kami lihat dari Samsung. Ini adalah aplikasi penting sehingga ia menerima banyak perhatian dari tim pengembangnya. Jika masalah yang Anda hadapi tersebar luas seperti yang Anda pikirkan, Samsung pasti sudah mengetahuinya. Saat ini, tidak ada bukti sama sekali yang menunjukkan Samsung menyadarinya. Tidak ada langkah pemecahan masalah resmi untuk masalah Anda, tetapi kami pikir kami tahu cara memperbaikinya.

Terkadang, aplikasi pihak ketiga dapat mengganggu Android atau aplikasi lain. Untuk memeriksa apakah Anda telah mengunduh aplikasi yang mengacaukan Samsung Pass setiap kali dihidupkan, Anda ingin memulai ulang perangkat Anda ke Safe Mode. Melakukan hal itu akan menangguhkan semua aplikasi yang bukan bagian dari paket perangkat lunak asli dan pada mode aman, semuanya tidak akan diizinkan untuk berjalan. Jadi, jika Samsung Pass bekerja secara normal pada safe mode tanpa menyebabkan perangkat melakukan reboot, Anda dapat bertaruh Anda memiliki masalah aplikasi. Ikuti langkah-langkah di bawah ini tentang cara me-restart Galaxy A5 Anda ke Safe Mode:

  1. Matikan perangkat.
  2. Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar dengan nama perangkat.
  3. Ketika 'SAMSUNG' muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
  4. Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
  5. Terus tahan tombol Volume bawah hingga perangkat selesai dimulai ulang.
  6. Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
  7. Lepaskan tombol Volume turun ketika Anda melihat 'Safe Mode'.
  8. Sekarang A5 Anda dalam Mode Aman, buka aplikasi Samsung Pass dan lihat cara kerjanya.

Jika perangkat Anda bekerja secara normal dan tidak akan melakukan reboot pada saat ini, Anda dapat mengasumsikan bahwa salah satu aplikasi yang diunduh buruk. Untuk menemukan aplikasi ini, Anda ingin mengidentifikasinya terlebih dahulu. Ingat, mode aman tidak akan menunjukkan masalah sama sekali. Anda harus mempersempit aplikasi yang dicurigai dengan menggunakan metode eliminasi. Begini cara kerjanya:

  1. Boot ke mode aman.
  2. Periksa masalahnya.
  3. Jika perangkat Anda bekerja secara normal, Anda dapat mulai menghapus aplikasi satu per satu. Kami menyarankan Anda mulai dengan yang terbaru yang Anda tambahkan. Lakukan satu per satu.
  4. Setelah Anda menghapus aplikasi, restart telepon ke mode normal dan periksa masalahnya.
  5. Jika perangkat Anda masih bermasalah, ulangi langkah 1-4.

Setel ulang Samsung Pass ke defaultnya

Jika ada masalah dengan versi pembaruan Samsung Pass pada perangkat Anda, Anda juga dapat mencoba untuk menghadapinya secara langsung. Anda dapat melakukannya dengan membersihkan data aplikasi. Melakukannya akan mengembalikan aplikasi ke keadaan pabriknya, yang mungkin lebih stabil daripada yang saat ini.

Untuk menghapus data aplikasi:

  1. Buka aplikasi Pengaturan.
  2. Ketuk Aplikasi.
  3. Ketuk pada Pengaturan lainnya di kanan atas (ikon tiga titik).
  4. Pilih Tampilkan aplikasi sistem.
  5. Temukan dan ketuk aplikasi Anda.
  6. Ketuk Penyimpanan.
  7. Ketuk tombol Hapus Data.
  8. Nyalakan kembali perangkat Anda dan periksa masalahnya.

Samsung Pass akan secara otomatis memperbarui sendiri lagi setelah Anda mulai menggunakannya. Cobalah untuk mengaturnya setelah itu dan lihat cara kerjanya. Jangan lupa, aplikasi dapat memengaruhi kinerja Android atau aplikasi lain. Jika masalah kembali setelah menginstal ulang aplikasi yang sebelumnya Anda hapus, kami sarankan Anda menyingkirkan aplikasi itu untuk selamanya, atau menghindari menggunakan Samsung Pass sepenuhnya.


Libatkan kami

Jika Anda adalah salah satu pengguna yang mengalami masalah dengan perangkat Anda, beri tahu kami. Kami menawarkan solusi untuk masalah yang berhubungan dengan Android secara gratis, jadi jika Anda memiliki masalah dengan perangkat Android Anda, cukup isi kuesioner singkat di tautan ini dan kami akan mencoba mempublikasikan jawaban kami di posting berikutnya. Kami tidak dapat menjamin respons cepat sehingga jika masalah Anda sensitif terhadap waktu, temukan cara lain untuk menyelesaikan masalah Anda.

Jika Anda menemukan posting ini bermanfaat, tolong bantu kami dengan menyebarkan kata ke teman Anda. GRUNTLE.ORG juga memiliki jaringan sosial sehingga Anda mungkin ingin berinteraksi dengan komunitas kami di halaman Facebook dan Google+ kami.